¿Sirviente a bordo? 10 cosas ofensivas para un tripulante de cabina

Los tripulantes de vuelo, muchas veces son considerados por el viajero promedio como “sirvientes a bordo”, cosa que no es muy sabia, tomando en cuenta que ellos serían las personas encargadas de tu bienestar mientras estás a más de 30,000 pies por encima de tierra firme y podrían inclusive, salvar tu vida o la de uno de tus seres queridos.

¡No te preocupes! probablemente no sabías esto… y para que no pases por desinformado frente a la tripulación de cualquiera de los viajes que hagas, te compartimos las 10 cosas que podrían ser groseras o consideradas faltas de respeto para un tripulante.

1- Evita referirse a un miembro de la tripulación como un sirviente o mesero.

Jetlagged Comic by Kelly Kincaid
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Muchas personas no saben, pero para ser un tripulante de vuelo en una aerolínea, se requiere pasar por muchos filtros y tomar un amplio curso con estudios de primeros auxilios y temas de seguridad aeronauticos para poder salvar vidas en una aeronave durante toda una carrera. Si deseas referirte de la persona puedes llamarla “joven” o “señor(a)”.Si desea por su nombre es hasta mejor.

 

2- Toca el timbre una sola vez

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Al tocar el timbre para asistencia sea para pedir algun refrigerio, bebida o información, procura oprimir una sola vez, ya que si continúas timbrando varias veces, puede ser considerado una emergencia médica. Un simple exceso de timbrado puede ser sinómino para un tripulante de que a un pasajero le está dando, tal vez un ataque cardiáco o que se esté atorando. Al escuchar el timbre varias veces, los tripulantes dejan de hacer lo que están haciendo para acudir hacia la persona que timbra. Es una gran sorpresa para ellos ver que era solo para pedir una soda.

3- ¡Quédate sentado Cuando te digan que te quedes sentado!

Jetlagged Comic by Kelly Kincaid
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¿Sabías que durante la travesía hasta tu destino final es normal encontrarse con nubosidades que podrían afectar la estabilidad de la aeronave? Es por esa razón que el capitán informará a los tripulantes y pasajeros que deben  “permanecer sentados” si considera que pone en peligro tu bienestar. Lo que ocurre al desobedecer estas órdenes es que la aerolínea no se hace responsable de cualquier lesión que te ocurra.

Los que deben velar porque esa orden se cumpla, son los tripulantes. Muchas veces, las personas, hacen caso omiso a las instrucciones del tripulante respecto a este tema. Por eso, si deseas levantarte de todas formas, está consciente de que será bajo tu propio riesgo.

4- No invadas el espacio personal

Jetlagged Comic by Kelly Kincaid
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Cuando veas personas en el pasillo con el carrito dando alimentos y tengas que esperar detrás del miembro de la tripulación para ir al baño, no te pegues mucho a su espalda, ya que es considerado una invasión a su espacio personal, ¿A quién le gustaría que un extraño se pare a centímetros de su espalda?, creo que a nadie. Además, por seguridad es preferible el espacio ya que uno nunca sabe si en alguna turbulencia imprevista se pudieran lastimar uno con el otro.

5- Ten en cuenta el “timing”

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Jetlagged by Kelly Kincaid

Después de dar el servicio de alimentación y café/té, por lo general se apagan las luces para que los pasajeros descansen. Es ahí, donde, comienza el receso de la tripulación y en donde comen y reposan. Es preferible que si desean pedir algo a la tripulación, por lo menos esperes unos 30-40 minutos para que los tripulantes puedan terminar de comer. A nadie le gusta que le interrumpan durante su receso.

6- No tomes fotos sin consentimiento

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Tomar fotos de los tripulantes sin su consentimiento podría ser considerado ofensivo, en algunos casos, acoso, así que procura pedirle permiso antes de tomarle una foto para evitar mal interpretaciones.

 

7- Lleva las cosas necesarias, en casos especiales

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Jetlagged by Kelly Kincaid

Si estas llevando a tu bebe de viaje y esperas que el avión tenga leche, las posibilidades son remotas de que haya.Para sorpresa de muchos o de pocos, no siempre abordan leche en los vuelos. Muchas veces a los miembros de la tripulación han recibido insultos de parte de los pasajeros por no poder complacerlos con lo que piden. Ten en cuenta, que los tripulantes no son los encargados de abastecer la nave. Ellos no tienen la culpa si en el avión, por algún motivo no hay alguna bebida especial que te guste o si se acaba primero una opción de comida. En el avión tampoco hay una cocina abordo en donde ellos puedan cocinar y preparar cosas especiales. Por eso, se recomienda que cuando lleves a tu bebe, te asegures de llevar todo para sus necesidades. Recuerda que la leche que es indispensable para tu bebé, probablemente no estará en el avión.

8- No apiles las bandejas

Cuando viajes con varias personas y terminen de comer, no es buena idea apilar una bandeja encima de las otras bandejas  al momento de entregarlas al tripulante, ya que en vez de hacerle un favor, le haces su trabajo más difícil. Lo que ocurre es que el carrito con el cual se recogen las bandejas, está diseñado para meterlas individualmente, entonces, al tener varias apiladas, simplemente no va caber.

9- Trae tu bolígrafo

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Si vas de viaje, siempre debes recordar que un bolígrafo es indispensable para llenar tus formularios de migración. Contar con que los miembros de la tripulación siempre tengan a mano un bolígrafo, sería algo incierto. Y si tuvieran uno, también tienen formularios y otros documentos que llenar antes de la llegada. Molestarse con ellos por no tener un bolígrafo para poder llenar tu formulario no es justo. Por eso, es mejor estar preparado con uno para evitar esta inconveniencia.

10- Ciertas cosas las tendrás que desechar tu

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Por estándares de higiene que deben cumplir con la aerolínea, los miembros de la tripulación no pueden desechar con sus manos pañales sucios o bolsas de mareo con vómito. Uno podría pensar que es algo personal, pero es más algo basado en políticas y procedimientos. Por eso, al fin y al cabo, hay que hacer el esfuerzo de desecharlos personalmente en el baño.

 

La autoridad del tripulante de cabina en el avión

Adentro del avión, hay una figura de autoridad importante, además del capitán. Los tripulantes son los que lidian directamente con los pasajeros y tienen el deber de informar al capitán sobre cualquier situación ellos consideren, ponga en peligro la aeronave o las personas dentro de ella. ¿Sabías que insultar a un miembro de la tripulación, puede hacer inclusive que te bajen del avión? ¡Sí! Dependiendo del nivel de la infracción, en algunos países hasta pueden llegar a multarte o arrestarte si cometes alguna acción fuera de lo común que sea considerada peligrosa. Ellos tienen la capacidad de definir qué situaciones son un potencial peligro para los pasajeros, solo con informarle al capitán, este evaluará cómo proceder según lo que se dé.

Es importante el respeto mutuo, tanto de tripulantes a pasajeros y viceversa, para que todos tengamos un vuelo tranquilo y placentero.

Así mismo como estas 10 cosas, hay decenas de ellas que hacemos sin querer, y que pueden resultar perjudiciales tanto para nosotros, como para los tripulantes. Lo bueno, es que ahora tienes este material, para que puedas corregir ciertas cosas y evitar mal interpretaciones.

¿Tienes historias similares que nos puedas compartir? Por favor envíanos un correo a: coupletraveldiary@gmail.com


15 thoughts on “¿Sirviente a bordo? 10 cosas ofensivas para un tripulante de cabina

  1. shamir

    Que gran articulo los felicito, me rei bastante ya que soy tripulante.
    Muchas gracias por su ayuda.

    1. Ale

      Gracias Shamir, nos alegra que te haya gustado =)

    2. Uly

      ¡Gracias a ti Shamir! Ustedes los tripulantes merecen que el mundo sepa lo importante que son para nosotros.

  2. Gigi Cadena

    Mil y mil gracias por esta publicación, la compartiré en mi muro.
    Soy tripulante de cabina y si que sé, a qué se refieren!

    1. Uly

      Me alegra que le haya gustado y muchas gracias por compartirlo en su muro Gigi, es importante que la gente entienda la importancia de su trabajo. Saludos

  3. julio cesar serrano pizarro

    La clase no se improvisa entre mas sencillo sea el pasajero mas don de gentes,muchos de los pasajeros prepotentes dejan el burro en las escalerillas del avion,o por lo menos eso parece

    1. Uly

      Siempre he dicho que la clave de la sencillez es la humildad, a veces el humano tiende a ser prepotente por simple apariencia ante los demás.

  4. Paquito flyer

    Y otra cosa:
    Sepan lo que quieren por favor, escuchen cuando se les habla para evitar cosas como:
    – pollo o pasta? Si.
    – quiere leche y azúcar para el café/te? No. Lo entregas e inmediatamente: me da leche y azúcar por favor? (Ggrrrrrrrr).
    – me da un zumo/jugo? Sí, quiere Piña o naranja? Si……(grrrrr).
    . Me da algo para beber? El queeeeee!? No somos adivinos.
    – me da un café? Como lo quiere? Normal. Y uno: WTF es normal para ti hijo de Dios???
    – si las bebidas son de pago, no crean que no nos damos cuenta cuando queréis cambiar un billete de 50€/100€ pagando un agua de 2€ o un KitKat de 1,5€. No somos una casa de cambio!
    – que tiene para beber? Para eso está la revista en su bolsillo del asiento. Desde el despegue hasta que empieza el servicio ha tenido tiempo de verla y no espere a que le recitemos en prosa todo el contenido del carro.
    – a ud le gusta que le caigan moscas al plato cuando come? No? Pues a nosotros tampoco nos gusta que nos invadan el galley cuando estamos comiendo o descansando. Y mucho menos que se nos queden mirando como comemos. Si se aburre en su vuelo, haga sudokus que son buenísimos para la memoria.
    – si quiere leer encienda la luz, no toque el timbre de llamada, si se equivoca, presione de nuevo para apagar dicho timbre y nos ahorrará tiempo y molestias ya que solemos estar ocupados con más cosas.
    – el mejor consejo del mundo y la vida: use el sentido común, incluso a bordo.
    Gracias por elegirnos. Felices vuelos 🙂

    1. Ale

      Excelentes anotaciones Paquito, muchas gracias por tu comentario. Felices vuelos para ti también!

  5. Sobrecarg feliz

    Una más, los sobrecargos no estamos obligados a subir o bajar equipajes y más si son pesados. Un sobrecargo si lo desea, siempre ayudará a ese pasajero que en verdad lo requiere como puede ser una persona de la 3a edad o alguna persona con discapacidad.
    Hay personas que inventan accidentes, enfermedades y cirugías para obligar al tripulante a que se haga responsable de acomodar su maleta.
    Yo les comento a los pasajeros a manera de información, que si un tipulante sube un equipaje demasiado pesado y se lesiona de inmediato tiene que bajarse del avión debido a que no podrá estar al 100 en una emergencia, y con el riesgo de que el vuelo se cancele si es que se esta volando con tripulación mínima.
    Mucho tiene que ver el cómo se lo los digas a los pasajeros, ya si ni así entienden pues que hagan su informe y listo.
    Saludos y felices vuelos

    1. Uly

      Es cierto que su salud (el de los tripulantes) son hasta más importante que la de los pasajeros, porque sin uno de ustedes… no hay manera de asegurar una evacuación efectiva. Se que muchos podrían considerar que el tripulante es perezoso o tiene falta de buena disposición ,,, pero la triste realidad es que la espalda rota no lo pagarán los pasajeros, y menos la aerolínea. Por eso concuerdo de que la salud de uno, va primero. Saludos y felices vuelos igual.

  6. Fabian

    Muchas gracias por la información. Solo deseo comentar que muchas veces mantienen las luces del cinturón encendida solo para que los pasajeros no se levanten. Eso lo considero un poco injusto ya que confunde tanto tiempo (principalmente en los viajes transcontinentales) de la luz encendida que cuando es verdaderamente una prioridad de permanecer sentados la gente ya no lo cree.
    Es importante seguir las normas, pero mas importante es no abusar de ellas. Muchas gracias.

    1. Uly

      ¡Que tal Fabian! Gracias por leer el artículo, me alegra de que te haya gustado. Es cierto que muchas veces uno no sabe cuando pararse cuando la señal de ajustarse los cinturones sigue encendido, lo que sucede es que muchas veces el Capitan los deja encendido como precaución ya que podría haber turbulencia imprevista, pero siempre he dicho que desde el momento que ves a los tripulantes pararse de sus asientos para preparar el servicio de alimentación, ahí es considerado oportuno pararse ya que el Capitan les aprobó pararse. Si ves que todavía estén sentados, es porque el Capitan no les ha dado la aprobación. Pero estoy de acuerdo contigo, ojala hubiera una manera mas certera de saber cuando pararse. Saludos y gracias por el comentario.

  7. javier

    Pues si, yo fui sobrecargo, pero tambien es cierto que muchas sobrecargos se sienten mucho y son hasta prepotentes con los paxs,

    1. Uly

      Es cierto Javier, y es por eso que siempre he dicho que para ser sobrecargo hay que ser muy paciente, ser tolerante ante las diferencias culturales, y que le guste la atención al cliente.
      Porque siempre habrán gestos que para otras culturas se pueden mal interpretar como ofensivo, porque un pasajero muy exigente no le importará que hayas comido o no, y porque al fin y al cabo,,, te tiene que gustar servir porque es parte de tu trabajo. Si no puedes encontrar armonía entre estas tres cosas, surge la frustración y las otras cosas que mencionabas como la prepotencia y “sentirse fácilmente”. Saludos.

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